Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente

QUIERO ESTUDIAR
EN UNIAJC

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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

Los Técnicos Laborales en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente egresados de la UNIAJC, suministran, asesoran y responden sobre información de bienes, productos y/o servicios; con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente.

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Información General
Razones para ser profesional en la UNIAJC

Modalidad: Presencial

Duración 3 trimestres

Título: Técnico (a) Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente

Registro: Secretaría de Educación No. 4143.010.21.04984 de mayo 25 de 2018

La UNIAJC ofrece el 90,3% de inserción laboral de nuestros profesionales; según las cifras del Observatorio laboral del Ministerio de Educación Nacional.
La UNIAJC ofrece la oportunidad de avanzar en una completa Cadena de Formación Profesional, desde los programas Técnicos, Tecnológicos, Universitarios y de Posgrado.
La UNIAJC se encuentra estratégicamente ubicada al norte y al sur de la ciudad, en zonas de fácil acceso tanto en vehículo particular como en el sistema de transporte masivo de Santiago de Cali.
La UNIAJC ofrece una amplia diversidad de modalidades de estudio como la presencial, a distancia y virtual.

CAMPOS EN LOS QUE

PODRÁ DESEMPEÑARSE

Agente de contact center
Asesor call center
Asesor contact center
Asistente servicio al cliente
Auxiliar atención al cliente
Auxiliar información
Auxiliar información hospitalaria
Auxiliar información turística
Auxiliar información y atención telefónica
Auxiliar información y servicio al cliente
Auxiliar quejas y reclamos
Auxiliar servicio al cliente
Auxiliar servicio al cliente comercio al por menor
Empleado compilación directorios
Empleado información y servicio al cliente
Empleado servicio al cliente

UBICACIÓN

UNIAJC Norte:

Dirección: Avenida 6 norte # 28 n – 102

Horarios:

Diurno: Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 1:00 p.m.

Tarde: Lunes a Viernes: 1:00 p.m. – 6:00 p.m.

Línea de atención: PBX: 665 2828 opc. 3.

Plan de estudio

1·Trimestre

Competencias Básicas y Ciudadanas
Producción y Redacción de Documentos
Trámite PQRS I
Uso de Herramientas Ofimáticas
Cobranza de Cartera I

3·Trimestre

Competencias Laborales Empresariales
Requerimientos de Clientes II
Cobranza de Cartera II
Procesamiento de Datos II
Relaciones públicas II

2·Trimestre

Competencias Laborales Personales
Requerimientos de Clientes I
Trámite PQRS II
Procesamiento de Datos I
Relaciones públicas I

Perfil Ocupacional

Al completar este programa usted podrá:

Tramitar PQRS según proceso de negocio y normativa técnica
Atender a clientes de acuerdo con técnica de venta y normativa de servicio
Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas
Procesar datos de acuerdo con procedimiento técnico y metodología estadística
Recuperar cartera de acuerdo con Normativa