QUIERO ESTUDIAR
EN UNIAJC






Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente

QUIERO ESTUDIAR
EN UNIAJC






INFORMACIÓN DEL PROGRAMA


Los Técnicos Laborales en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente egresados de la UNIAJC, suministran, asesoran y responden sobre información de bienes, productos y/o servicios; con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente.

%
informacion_general

Modalidad: Presencial

Duración 3 trimestres

Título: Técnico (a) Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente

Registro: Secretaría de Educación No. 4143.010.21.04984 de mayo 25 de 2018

  • La UNIAJC ofrece el 90,3% de inserción laboral de nuestros profesionales; según las cifras del Observatorio laboral del Ministerio de Educación Nacional.
  • La UNIAJC ofrece la oportunidad de avanzar en una completa Cadena de Formación Profesional, desde los programas Técnicos, Tecnológicos, Universitarios y de Posgrado.
  • La UNIAJC se encuentra estratégicamente ubicada al norte y al sur de la ciudad, en zonas de fácil acceso tanto en vehículo particular como en el sistema de transporte masivo de Santiago de Cali.
  • La UNIAJC ofrece una amplia diversidad de modalidades de estudio como la presencial, a distancia y virtual.
condiciones

CAMPOS EN LOS QUE

PODRÁ DESEMPEÑARSE

  • Agente de contact center
  • Asesor call center
  • Asesor contact center
  • Asistente servicio al cliente
  • Auxiliar atención al cliente
  • Auxiliar información
  • Auxiliar información hospitalaria
  • Auxiliar información turística
  • Auxiliar información y atención telefónica
  • Auxiliar información y servicio al cliente
  • Auxiliar quejas y reclamos
  • Auxiliar servicio al cliente
  • Auxiliar servicio al cliente comercio al por menor
  • Empleado compilación directorios
  • Empleado información y servicio al cliente
  • Empleado servicio al cliente

UBICACIÓN

UNIAJC Norte:

Dirección: Avenida 6 norte # 28 n – 102

Horarios:

Diurno: Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 1:00 p.m.

Tarde: Lunes a Viernes: 1:00 p.m. – 6:00 p.m.

Línea de atención: PBX: 665 2828 opc. 3.

Plan de estudio

1·Trimestre

  • Competencias Básicas y Ciudadanas
  • Producción y Redacción de Documentos
  • Trámite PQRS I
  • Uso de Herramientas Ofimáticas
  • Cobranza de Cartera I

3·Trimestre

  • Competencias Laborales Empresariales
  • Requerimientos de Clientes II
  • Cobranza de Cartera II
  • Procesamiento de Datos II
  • Relaciones públicas II

2·Trimestre

  • Competencias Laborales Personales
  • Requerimientos de Clientes I
  • Trámite PQRS II
  • Procesamiento de Datos I
  • Relaciones públicas I
Perfil Ocupacional

Al completar este programa usted podrá:

  • Tramitar PQRS según proceso de negocio y normativa técnica
  • Atender a clientes de acuerdo con técnica de venta y normativa de servicio
  • Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y normativa de procesos de negocios
  • Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
  • Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas
  • Procesar datos de acuerdo con procedimiento técnico y metodología estadística
  • Recuperar cartera de acuerdo con Normativa
condiciones
Requisitos de Inscripción

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN

1 Mayor de 16 años.

2 Recibo de pago por derecho de Inscripción (Formato PDF)

3 Certificado del 9 grado o Diploma de Bachiller y acta de grado (Formato PDF)

Fotocopia del documento de identidad ampliada al 150% por ambos lados (Formato PDF)

5 Una foto digital fondo azul 3×4 (Formato JPG)

Financiación

IMPORTANTE

Apertura de programas de acuerdo al cupo mínimo establecido.

Se programarán actividades académicas en horarios diferentes según necesidades del plan de estudio.

Todos los planes de estudios están sujetos a actualización y modificación de acuerdo con lineamientos del MEN

Crédito Icetex posgrado:

icetex

Financia el ciento por ciento del valor del técnico, previo cumplimiento de los requisitos correspondientes.

Crédito con entidades financieras:

entidades

Diferentes entidades del sector ofrecen opciones de financiación acordes con sus necesidades e intereses.

 

icetex-logo
fenalco-logo
banco-pichincha